Contagious Insight 

Vlastnictví příběhu / Stejně jako přístup KFC k jedné ze svých nejhorších krizí – tehdy se kuřecí řetězec dostal do situace, když mu došlo kuřecí maso kvůli problémům s dodavatelem — je i reakce Oatly na negativní tisk transparentní, otevřená a lehkovážná. Značka přebírá plnou zodpovědnost za situaci. KFC v kampani FCK z roku 2018 od londýnské agentury Mother, se přímo omluvili a ujistili zákazníky, že značka dělá, co může, aby krizi zmírnila (nemusíte brát v potaz to, co vám kdysi říkali vaši učitelé, tyto kampaně ukazují, že někdy nadávání je jak velké, tak i chytré). 

„(KFC) se příliš neomlouvá, neobviňuje sama sebe a nepřipomíná, že je tu od toho, aby napravila celý svět,“ napsal tehdy Mark Ritson. "Toto je značka, která se vyjadřuje přesně v souladu s její pozicí a s cílovou skupinou. Nemělo by se jednat o něco, co bychom museli chválit. Nicméně reklamní svět v poslední době přeplňují pompézní sebeprezentace marketerů, kteří se zabývají čímkoliv kromě skutečné propagace svých značek. Proto má podobná jednoduchá zpráva  „udělali jsme chybu" ohromný dosah a zaslouží si uznání.“ 

Oatly vystavuje všechny své kontroverze na jednom místě a upozorňuje tak na svoje chyby, ale co je důležitější, dělá to na vlastním teritoriu a doplňuje „obrázek“ pomocí vtipných odpovědí a rozumných zdůvodnění. Nikdo neví, zda se některý z odpůrců Oatly nechá nalákat anti-Oatly doménou a nezůstane číst odpovědi značky na její kritiky, ale tento web  slouží alespoň jako zdroj, na který se Oatly může odkázat v budoucnosti. 

Způsob vyjadřování / Pokud jste se seznámili s zadní stranou krabice Oatly nebo jste viděli její rané OOH kampaně venku nebo jste viděli jejich reklamy, určitě máte představu o charakteristickém tónu značky. Ten je neformální, humorný, lehkovážný až místy ošklivý, který má ráz "wackagingu" (unikátního trendu, za něž vděčíme značce Innocent Drinks. Na jejích lahvičkách, které se občas prodávají s malými vlněnými kloboučky, vždy najdeme vtipné texty). 

Líbilo se vám to nebo ne, je to tón, který přitahuje pozornost. V roce 2014 způsobily texty na kartonech, jako například „Je to jako mléko, ale určené pro lidi“ a  „Žádné mléko. Žádná sója. Žádné špatnosti,“ právní problémy s švédskou lobby skupinou pro mléko LRF Mjölk. V roce 2020 značka spustila poněkud bláznivou OOH kampaň (s výstižným názvem Nonsense Campaign), která obsahovala devět po sobě jdoucích plakátů s textem: „Podívejte se! Devět plakátů dokonale zarovnaných pod mostem, aby upoutaly vaši pozornost pro tuto Barista Edition Oat Drink. Doufáme, že si toho všimnete.“ Webová stránka Fck Oatly funguje v podobném stylu, ale uplatňuje ho i v případě vážných témat, jako je čínský vládní vliv a výživový obsah, typicky ve stylu Oatly – důkaz síly silného a konzistentního hlasu značky. 

Webová stránka představuje nejen reakci na nepohodlné negativní PR, ale sama o sobě je také PR trik. Vytvořit webovou stránku s názvem Fck Oatly je přesně ten typ chování, který od značky očekáváme, ale přesto působí subverzivně tím, že to opravdu dělá.